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スタッフブログ ホスピタリティ: 2013年8月アーカイブ

8月のスタッフ研修会🌻

８月２０日火曜日は午後休診にしてスタッフ研修を行いました。
患者様にはご迷惑をおかけして申し訳ございません

今回のテーマは＂ホスピタリティ＂
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ホスピタリティは私たちが目指している...
＂来院されるすべての方に感動していただくクリニック＂

になくてはならないものです。

ホスピタリティの基本から、学びました。

ホスピタリティといえばおなじみのリッツカールトン・ディズニー。
それぞれのホスピタリティについて詳しく説明がありました。
『目から鱗』の連続でした。

相手の立場になって考えて行動することの大切さ。

身だしなみ、ふるまい、発する言葉・・・すべてがホスピタリティにつながる。

これから接するであろうすべての人々と心地よくコミュニケーションをとるためには、鋭い洞察力をもち十
 
分柔らかくした頭で相手の欲するところを先読みし行動する。
単にパターン化した丁寧な言動ではホスピタリティとはいえない。
接する相手によって何がベストか考えて行動できること。
思うだけでは何も変わらない、実践が大事！！
どんな状態でもホスピタリティマインドを発揮するためには感謝の気持ちが大切！！。

スタッフ皆のホスピタリティ・マインドが、いかんなく発揮されるようにサンフラワースタッフ一同頑張ります🌻
 
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(サンフラワーデンタルクリニック) 2013年8月24日 16:33 |

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